第1步：理賠報案

1.在線報案：關注(zhu)恒安標準人壽微信公眾號(hao)，點擊[服務(wu)中心]-[理賠報案]；

2.電話(hua)報案：撥打恒安標準人壽全國統一(yi)客(ke)戶服務專線956069。

第2步：準備材料

熱線客(ke)服將(jiang)向您了解出險(xian)情況，介紹所需(xu)的理賠申請材料并引導后續理賠流程。

第3步：完成理賠

我們在(zai)確認申請(qing)資料齊(qi)全后后，簡易案件(jian)將(jiang)在(zai)5個工作(zuo)日內(nei)核定，復雜案件(jian)將(jiang)在(zai)30日內(nei)結案。

非身故案件可以(yi)通過恒(heng)安(an)標(biao)準人壽微(wei)信公(gong)眾(zhong)號、恒(heng)安(an)e家APP、您的保單服務人員代辦、親臨柜面辦理方式提交理賠(pei)申請。

身故案件可(ke)以通過(guo)您的保單服務人員代辦(ban)、親臨柜面辦(ban)理方式提(ti)交理賠申請。

我(wo)(wo)們(men)收到申(shen)(shen)(shen)請(qing)人提交(jiao)的(de)保險金(jin)給付申(shen)(shen)(shen)請(qing)書及(ji)上述證(zheng)明材(cai)料(liao)(liao)后(hou)，認為有關的(de)證(zheng)明材(cai)料(liao)(liao)不完整的(de)，將(jiang)及(ji)時(shi)一(yi)次性(xing)通(tong)知申(shen)(shen)(shen)請(qing)人補充提供。我(wo)(wo)們(men)收到申(shen)(shen)(shen)請(qing)書及(ji)完整的(de)證(zheng)明材(cai)料(liao)(liao)后(hou)，將(jiang)在5個工作(zuo)(zuo)日(ri)內作(zuo)(zuo)出核定(ding)；情形(xing)(xing)復雜的(de)，將(jiang)在30日(ri)內作(zuo)(zuo)出核定(ding)，但有下列(lie)任(ren)一(yi)情形(xing)(xing)的(de)除外：

（1）您(nin)或被保險人(ren)不及時配(pei)合我(wo)們(men)的理賠調查(cha)；

（2）被(bei)保(bao)險人(ren)身處偏(pian)遠(yuan)地區，導致我(wo)們不能及(ji)時了(le)解(jie)情況(kuang)；

（3）不(bu)可抗力(li)導致(zhi)我們不(bu)能及(ji)時進(jin)行理賠。

對核(he)定(ding)屬(shu)于(yu)保(bao)險(xian)(xian)責任的，我們在與申請人(ren)(ren)達成有關給付(fu)保(bao)險(xian)(xian)金(jin)協(xie)議后10日內給付(fu)保(bao)險(xian)(xian)金(jin)；未及時給付(fu)的，除支(zhi)付(fu)保(bao)險(xian)(xian)金(jin)外，應當賠償受益人(ren)(ren)因此受到(dao)的損失。對核(he)定(ding)不屬(shu)于(yu)保(bao)險(xian)(xian)責任的，我們自作出核(he)定(ding)之(zhi)日起1-3個工作日內向申請人(ren)(ren)發出拒絕給付(fu)保(bao)險(xian)(xian)金(jin)通知書，并說明理由。

我們在收到(dao)保(bao)險金給(gei)付(fu)申(shen)請書及有關證明材料之日起60日內(nei)，對給(gei)付(fu)保(bao)險金的(de)數額(e)(e)(e)不能確定(ding)的(de)，將先予支付(fu)根據(ju)已有證明材料可以確定(ding)的(de)數額(e)(e)(e)。最終確定(ding)應(ying)(ying)給(gei)付(fu)保(bao)險金的(de)數額(e)(e)(e)后(hou)，我們將扣除已先予支付(fu)的(de)保(bao)險金數額(e)(e)(e)，支付(fu)相應(ying)(ying)的(de)差額(e)(e)(e)。

您可以通過恒安e家(jia)APP、全國統一客戶服(fu)務專線956069進行理賠進度、處(chu)理結果及理賠金額(e)的查詢。

如在理賠(pei)過程中對理賠(pei)事宜有任何異(yi)議(yi)，請撥打(da)全國統一客戶服務專線956069。